Garanti ve İade Koşulları
Garanti Kapsamı
panjurkepenk.com.tr üzerinden satın alınan tüm ürünler, teslim tarihinden itibaren 2 (iki) yıl yasal garanti kapsamındadır. Bu süre içinde malzeme veya işçilik kaynaklı ayıplar ücretsiz olarak giderilir.
Garanti; yanlış kullanım, fiziksel hasar, yetkisiz müdahale veya doğal afet gibi satıcıdan kaynaklanmayan durumları kapsamaz.
Ayıplı Ürün
Teslimatta hasar veya ayıp tespit edilmesi halinde kargo görevlisi huzurunda tutanak tutulmalı ve ürün teslim alınmamalıdır. Sonradan fark edilen ayıplarda derhal bilgi@panjurkepenk.com.tr adresine bildirimde bulunulmalıdır.
Ayıplı ürünlerde Alıcı şu haklardan birini kullanabilir:
- Ücretsiz onarım
- Eş değer ürünle değişim
- Satış bedelinin iadesi
- Ayıp oranında indirim
Cayma Hakkı ve İade
Standart (stok) ürünlerde, teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade hakkı mevcuttur.
Özel üretim ürünlerde iade: Müşteri ölçülerine veya özelliklerine göre üretilen panjur, kepenk ve ısmarlama ürünler, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 15/1-ç kapsamında olduğundan cayma hakkı uygulanmaz.
İade Süreci
- Bildirim: İade talebinizi sipariş numaranız ve gerekçenizle birlikte bilgi@panjurkepenk.com.tr adresine e-posta ile veya 0507 898 76 04 numarasını arayarak iletiniz.
- Onay: En geç 2 iş günü içinde iade onayı ve kargo talimatı tarafınıza iletilir.
- Gönderim: Ürünü orijinal ambalajı, tüm aksesuarları ve faturasıyla birlikte onay tarihinden itibaren 10 gün içinde kargolayınız. İade kargo ücreti Alıcı’ya aittir.
- İnceleme: Ürün teslim alındıktan sonra 3 iş günü içinde kontrol edilir.
- Geri ödeme: İade koşullarının sağlandığı teyit edildikten sonra ödeme, 14 gün içinde orijinal ödeme yöntemiyle iade edilir.
İade Kabul Koşulları
- Ürün kullanılmamış, temiz ve hasarsız olmalıdır.
- Orijinal ambalaj ve etiketler sağlam olmalıdır.
- Fatura veya sipariş belgesi eklenmelidir.
İletişim
Garanti ve iade işlemleri için:
E-posta: bilgi@panjurkepenk.com.tr
Telefon: 0507 898 76 04
Hafta içi 09:00–18:00 saatleri arasında hizmet verilmektedir.